融通地产以现代化专业服务着力打造“大物业”品牌

融通地产坚决贯彻集团公司党组决策部署，立足为军惠军初心使命，积极适应营区基地化标准化新要求，探索构建营区物业服务保障“体系化、标准化、规范化”，通过全闭环管理的“大物业”服务保障模式，为广大官兵和军属提供优质高效的专业化、智能化服务保障，初步形成具有融通特色的“大物业”品牌。

融合发展，科学布局　“大物业”品牌实现“体系化”

融通地产组建伊始，恰逢房地产行业发生深刻变化。面对市场行情下行趋势，企业寻求新的发展机遇和途径已成为行业必然选择。面对新形势、新变化，如何破局发展，如何科学布局，是摆在融通地产党委面前最为紧迫的问题之一。在集团公司党组的领导部署下，融通地产党委高起点谋划，高标准设计，形成了以“融寓”“融链”“融通物管”等为主打品牌的业务发展思路，奠定了启动融通“大物业”的坚实基础。

融通地产由试点项目任务开始，自成立首支物业保障团队起，突出为军惠军使命，深入贯彻融合发展理念，引入现代化物业保障技术，学习最先进物业服务保障技能，以服务营区为物业核心保障要素，以适应基地化标准化营区建设为紧迫课题。融通地产组建物管公司之初，便在北京、广东、山东、湖北、广西、上海、江苏、辽宁、四川、新疆等地设立区域分公司，以及两个专属为军惠军任务的大物业服务保障中心。截至目前，融通“大物业”保障服务已涉及上百个营区，物业服务面积达千余万平方米，物业服务业态涵盖营区7种以上类型，初步构建形成了“多元一体、区域一体、建管一体”的服务保障体系。

融通地产边谋划边创造，边实践边总结，已建立一套与营区特点相适应、与服务需求相配套、与行业标准相对接的保障内容、服务标准、管理规范和工作机制，建立完善“1+7+N”标准体系（即：1张涵盖230项服务保障事项的《营区物业服务保障内容清单》；7类《营区基础设施运维管理规范》；N项营区物业服务标准）。目前，融通地产共提炼形成新建营区、机关营区、医院营区等七种类型的《基础设施运维服务手册》，作为同类型营区项目管理服务的指引说明。

融通地产采取“现场+书面”形式常态收集服务意见，实时监控服务保障情况，先后走访20余个部门、征询建议300余户、收集各类反馈意见200余条，改进完成率达到98%以上。此外，融通地产同步建立标准体系外部评价机制，将国标质量、环境和职业健康三体系融入服务管理实践，对管理运行开展全要素、全流程诊断与评价。完善涉密业务管理体系，建立健全系统性保密风险防范机制。对保障范围实施分区分级管理，划分为红区、黄区和绿区，制作相应颜色工牌，确保服务区域管理形成严格保密标准。

需求牵引，个性定制　“大物业”品牌实现“规范化”

现代化的“大物业”服务保障，不同于传统的保修、保安、保洁、保绿，而是更加专注基础设施运维，更加强调低碳节能环保，更加注重科技智能应用，更加聚焦官兵急难愁盼。融通地产积极作为、主动创新，形成了以需求为牵引，以个性化定制服务为依托的“大物业”保障新模式。融通地产物管公司项目团队通过严格执行“标准化”制度，确保“规范化”运营，以“超规格”的服务保障赢得了用户的普遍认可。

在基础设施运维方面，针对营区公共设施设备老化、保障效率偏低等问题，对营区路面、墙面、给排水、制冷、制热、机房等功能性公共基础设施设备，累计实施1272项适应性改造，有效改善使用功能，延长使用寿命；在节能环保方面，结合营区垃圾分类需求，配建垃圾处理中心，对餐厨垃圾即时处理、有机垃圾生化处理、其他垃圾分类外运，实现100%无害化、90%减量化、83%资源化目标，节省90%运力和经费；在智能化应用方面，开发打造集客户管理、远程监控、设施设备管理、能源管理等七大系统为一体的“智慧物业集成平台”，并专门研发“某医院后勤智慧物业集中管控平台”，实现物流、车流、信息流全程跟踪可控。

融通地产物管公司还针对个性需求，积极提供暖心服务。某独立营区位处戈壁腹地，“一老一小”的生活保障问题，始终是广大官兵的牵挂。融通地产物管公司借助场区高学历军嫂资源，设立“少儿托管服务中心”，为100余名未入托幼儿提供公益性托管服务；将空置房屋改造为老年活动之家，组织开展报刊阅读、文艺展示、棋牌球技等文化活动，丰富场区内营区内老年人的退休生活。个性化的服务，定制化的保障，让融通“大物业”品牌深入官兵心中。下一步，融通地产“大物业”品牌，将在保障界面、运维模式、定价机制、保障体系等方面持续发力，全面推动为军惠军物业保障，在更大范围、更深层次上取得实效。